Возврат денег на карту при возврате товара

Как оформить возврат товара

В первую очередь убедитесь, что ваша ситуация подпадает под условия возврата. Например, продукты питания надлежащего качества вернуть нельзя.

Если хотите отказаться от непродовольственного товара, который не подошел вам по какой-то причине, у вас есть 14 дней с момента покупки. Ключевое условие — вы ей не пользовались. Если покупали в интернете, стандартный срок такого возврата — до 7 дней или до 30 дней в случае, когда продавец не предоставил эту информацию в письменной памятке.

Товары, на которые распространяется гарантия, можно вернуть в течение всего гарантийного срока, если в процессе эксплуатации вы обнаружили дефект.

Действуйте по алгоритму:

1. Идите или обратитесь дистанционно в магазин, в котором совершили покупку.

2. Предъявите паспорт и чек. При утере чека факт оплаты подтвердят камеры или выписка из банка.

3. Напишите заявление. Укажите в документе личные данные, дату покупки, причину возврата и реквизиты карты для перевода средств.

4. Передайте товар продавцу для проверки.

Сроки возврата средств на карту

Закон не устанавливает точные сроки, но на практике деньги приходят за 10–40 дней. Процесс включает три этапа. Сначала магазин передает данные в банк, который обслуживает его счета. Затем эта организация переводит средства банку, который выпустил вашу карту. Далее эмитент зачисляет их на ваш счет.

Сроки возврата денег на карту зависят от скорости обработки данных каждой стороной. Меньше всего времени приходится ждать при отмене покупки в день ее совершения. Как правило, процесс занимает сутки, а если и затянется, то деньги будут идти к вам максимум 11 календарных дней. Стандартный срок, который обычно указывают продавцы, если вы пришли возвращать товар позднее, — до 30 дней.

Возврат денег на другую карту или карту третьего лица

Покупатель имеет право вернуть средства на другую карту вместо той, с которой оплатил товар. Например, если вы ее потеряли, заблокировали или истек срок действия. Для этого нужно указать в заявлении актуальные реквизиты.

Но есть обязательное условие — возврат на другую карту возможен только при условии, что она принадлежит вам. Перевод на счет родственника или друга согласовать не получится.

Учтите, что срок зачисления, скорее всего, увеличится, — банку потребуется время на проверку данных получателя.

Можно ли получить наличные вместо возврата на карту

Нет. Если товар оплачен картой, деньги приходят назад только безналом. Это связано с законом, который запрещает магазинам использовать наличные из выручки для таких целей.

Влияет ли возврат товара на кэшбэк

Да. Банки аннулируют кэшбэк при отмене покупки. На практике обычно происходит так:

• если вознаграждение еще не начислили, оно не поступит на счет;

• кэшбэк уже перевели — банк спишет его сумму в течение следующего расчетного периода.

Условия зависят от правил программы лояльности. Уточните их у сотрудников банка в чате поддержки или по телефону горячей линии.

Когда продавец примет ваше заявление, периодически проверяйте баланс, чтобы убедиться, что деньги вернулись. Если крайняя дата возврата миновала, а средства так и не приходят, обратитесь к продавцу и в банк, чтобы выяснить причины задержки. Помните, в сроки возврата не включают выходные дни и праздники.